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Neulich wurde ich auf eine besonders nette Stellenanzeige aufmerksam gemacht. Eine Kollegin zeigte sie mir begeistert – ihre Schwester hatte sich dort beworben. Hübsches modernes Geschäft, Fußpflege und Kosmetik, weißes Portal, Social-Media-Auftritt geschniegelt, freundlich, einladend. Unsere Heldin bewarb sich also. Lebenslauf schicken, Wunschstunden angeben. Teilzeit ist heutzutage modern, also schrieb sie vorsichtshalber Teilzeit hinein – vielleicht bekommt man so leichter

Viele Hotels, Spa- und Beautybetriebe kennen dieses Gefühl: Eigentlich läuft alles. Und trotzdem stimmt etwas nicht. Die Gäste sind zufrieden, aber nicht begeistert. Das Team funktioniert, aber wirkt müde. Die Umsätze sind da, aber wachsen nicht. Es gibt keine großen Probleme – aber viele kleine Themen, die sich immer wieder wiederholen. Gerade in Spa- und Hotelbetrieben entsteht schnell eine Art Betriebsblindheit. Wer täglich mitten im Geschehen arbeitet, gewöhnt sich an Abl

Reklamationen gehören zum Alltag – im Spa genauso wie im Hotel. Wir können nicht immer allen Gästen gerecht werden. Umso wichtiger ist es, klare Strukturen zu haben, wie mit Beschwerden umgegangen wird. Der erste Schritt ist immer die gleiche Frage: Handelt es sich um eine fachlich berechtigte Reklamation – oder spiegelt sie eher ein allgemeines Unwohlsein wider? Ist die Reklamation berechtigt und liegt ein fachlicher Fehler vor, muss dieser dokumentiert und mit der Mitarbeit

Manchmal sitzt man in einem Gespräch und weiß nach wenigen Minuten, warum ein Betrieb eigentlich ein Audit bräuchte – noch bevor jemand eingestellt wird. Diesmal war es kein Wellnesshotel, sondern ein sehr schönes, modernes Beauty-Studio in der Stadt. Stilvolles Ambiente, ruhige Kabinen, durchdachtes Design, freundliche Atmosphäre. Auf den ersten Blick ein klar geführtes Unternehmen. Die Studioleiterin führt gerade ein Bewerbungsgespräch.Die Stimmung ist offen, respektvoll, f

Die Sommersaison steht vor der Tür, und damit beginnt auch wieder die bekannte Phase: saisonal geöffnete Hotel-Spas suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Wellnessbereich. Sofort taucht die klassische Frage auf: Wen stellen wir ein, der möglichst alles kann? Die Wunschliste ist meistens beeindruckend.Die neue Kollegin soll Kosmetik können, Maniküre, Pediküre und natürlich mehrere Massagearten – am besten vier oder fünf. Wenn sie zusätzlich noch Körperpeelings, Körper

Gestern habe ich an einer Abschiedsfeier teilgenommen. Eine Kollegin geht. Freundlich, wertschätzend, mit Kuchen und ein wenig Sekt. Vor drei Monaten ging eine andere. Still. Davor wieder eine. Und weitere Kündigungen stehen bereits im Raum. Wer glaubt, ein Betrieb leere sich dadurch, irrt. Es kommen neue. Jünger. Belastbarer. Anpassungsfähiger. Weiter nach vorne – für den Umsatz. Wir arbeiten mit Menschen. Mit fühlenden, denkenden Menschen. Trotzdem erleben wir es immer wied

Eine wahre Begebenheit aus dem Spa-Alltag In der Spa-Welt arbeiten wir mit sensiblen Abläufen.Wasser, Wärme, Technik, Menschen – alles greift ineinander.Und genau deshalb braucht ein Spa k eine Improvisation, sondern klare Prozesse und Abstimmung. Ich erinnere mich an eine Situation in einem Fünf-Sterne-Stadthotel:Eine exklusive Gruppenbuchung, das gesamte Spa war reserviert, die Erwartungen hoch. Auf dem Papier schien alles perfekt vorbereitet. Und dann war Mittwoch.Turnusmä

Today I’d like to address a delicate subject. Lately, I keep hearing everywhere about the so-called “shortage of qualified professionals.”To be honest? I don’t see it that way. There are plenty of well-trained, highly talented people in the job market — people who aren’t just looking for a job, but for a place where they can contribute, grow, and bring value. And that’s where the real issue begins. When a business is looking for a new team member, something very common happe

Ein heikles Thema möchte ich heute ansprechen. In letzter Zeit beobachte ich immer öfter, dass man überall von „Fachkräftemangel“ spricht. Ganz ehrlich? Ich sehe das nicht so. Viele gut ausgebildete, wirklich talentierte Menschen sind am Markt — sie suchen nicht irgendeinen Job, sondern einen Ort, an dem sie etwas beitragen können. Und hier beginnt das Problem. Wenn ein Betrieb eine neue Mitarbeiterin sucht, passiert häufig Folgendes: Im ersten Gespräch wird viel Hoffnung gew

Es gibt in unserer Branche diesen Satz: „Bei uns kann jede alles.“ Und jedes Mal, wenn ich ihn höre, denke ich mir: Schade eigentlich. Denn Qualität entsteht nicht aus Gleichmacherei – sondern aus Individualität .Aus Persönlichkeiten, die das, was sie tun, wirklich lieben .Und aus dem Mut, Unterschiede zuzulassen. Ein Spa ist kein Fließband.Es ist ein lebendiger Ort, an dem jede Behandlung, jede Stimme, jeder Duft ein kleines Stück Atmosphäre schafft.Wenn wir also versuchen,

A slightly uncomfortable topic –because traditional facial treatments seem to be slowly disappearing. We no longer use steam – it’s considered outdated.Guests expect quick results, visible effects immediately after a treatment. Of course, every well-done facial delivers an instant effect –through active ingredients, a moment of calm,and a high-quality face and décolleté massage that provides real relaxation.Still, fewer and fewer guests book classic treatments –they are simpl

Ein etwas unbequemes Thema –denn die klassische Kosmetik scheint insgesamt im Rückzug zu sein. Wir bedampfen kaum noch, das gilt als „nicht modern“. Gäste erwarten heute schnelle Ergebnisse, sichtbare Effekte unmittelbar nach der Behandlung. Natürlich gibt es immer einen Soforteffekt – durch Wirkstoffe, die Ruhephase, und die hochwertige Gesichts- und Dekolletémassage, die tiefe Entspannung schenkt. Trotzdem nehmen immer weniger Gäste klassische Behandlungen in Anspruch – we

Warum manche Marken in der Beautybranche zu lange brauchen, um Fuß zu fassen Viele Labels tun sich schwer, weil sie ihre Kundinnen nicht wirklich kennen – und das Land auch nicht.Wer erfolgreich sein will, muss zuerst zuhören, beobachten, und die Kultur verstehen, in der man arbeitet.Ich selbst gehe nach dem Prinzip der Salamitaktik vor: Schritt für Schritt. Am Anfang ist vieles eine One-Woman-Show – fokussiert, nah am Markt, ohne großen Apparat. In Präsenz investieren – ab

Die Weihnachtszeit hat begonnen.Draußen werden die Nächte länger, Lich ter glitzern an den Fenstern,und in der Luft liegt dieser ganz besondere Zauber – ein Hauch von Vorfreude,Keksen, Lichterglanz und dem Gefühl, dass das Jahr sich langsam schließt. Und doch spüren viele von uns:Mit diesem Zauber kommt auch der Stress .Weihnachtsaktionen, Nikolaus-Angebote, Geschenkssets,„-20 % auf alles“, Limited Editions mit Schneeflocken und Rentieren.Jede Marke, jedes Geschäft versucht,

Die Idee einer eigenen Marke ist äußerst verlockend – und kann, richtig umgesetzt, auch profitabel sein.Heute lassen viele große und kleine Unternehmen, ja sogar Einzelunternehmerinnen, Produkte mit ihrem eigenen Logo herstellen.Spezialisierte Labore bieten inzwischen die Möglichkeit, Kosmetikprodukte in kleiner oder größerer Serie produzieren zu lassen.Dort kann man entweder aus bestehenden Rezepturen wählen oder eine eigene Formel entwickeln und anfertigen lassen. Ehrlich

Immer öfter höre ich von Kolleg:innen, dass man die Behandlungszeit unbedingt einhalten muss. Aber was gehört eigentlich alles in diese Zeit hinein? Natürlich hängt es von der Art der Behandlung ab. Bei einer Massage oder einer klassischen Kosmetik lässt sich das oft gut takten. Problematisch wird es aber, wenn Termine ohne jede Pufferzeit hintereinander gebucht werden: Dann bleibt weder Raum für Beratung noch für den Verkauf – oder es wird an der Behandlungszeit selbst gespa

Welche Marke passt wirklich zu Ihrem Spa? Arbeiten mit einer exklusiven Marke klingt nach Luxus – und ja, es fühlt sich sehr gut an. Aber eine entscheidende Frage bleibt: Bringt eine bekannte Marke automatisch mehr Gäste ins Spa? – Nein. Hinter jeder Marke – ob High-End, regional handgefertigt oder weniger bekannt – steckt eine Philosophie: das Streben nach Qualität, nach den besten Wirkstoffen, Düften, Texturen und Effekten. Entscheidend ist, ob diese Philosophie zu Ihrem H

Wir kümmern uns gerne um unsere Kundinnen und Kunden – ob zu Hause oder im Salon. Das ist Teil unserer Kultur. Doch nicht jede/r empfiehlt gerne ein Produkt oder den nächsten Behandlungstermin, und manche tun sich damit schwer – obwohl es sehr wichtig ist. Nachbehandlungsverkäufe sind heute ein zentrales Instrument , um unseren Gästen ein umfassendes Erlebnis zu bieten: Sie geben die Möglichkeit, wiederzukommen und unterstützen die Wirkung der Behandlung, indem passende Produ