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Reklamationen gehören zum Alltag – im Spa genauso wie im Hotel. Wir können nicht immer allen Gästen gerecht werden. Umso wichtiger ist es, klare Strukturen zu haben, wie mit Beschwerden umgegangen wird. Der erste Schritt ist immer die gleiche Frage: Handelt es sich um eine fachlich berechtigte Reklamation – oder spiegelt sie eher ein allgemeines Unwohlsein wider? Ist die Reklamation berechtigt und liegt ein fachlicher Fehler vor, muss dieser dokumentiert und mit der Mitarbeit

Manchmal sitzt man in einem Gespräch und weiß nach wenigen Minuten, warum ein Betrieb eigentlich ein Audit bräuchte – noch bevor jemand eingestellt wird. Diesmal war es kein Wellnesshotel, sondern ein sehr schönes, modernes Beauty-Studio in der Stadt. Stilvolles Ambiente, ruhige Kabinen, durchdachtes Design, freundliche Atmosphäre. Auf den ersten Blick ein klar geführtes Unternehmen. Die Studioleiterin führt gerade ein Bewerbungsgespräch.Die Stimmung ist offen, respektvoll, f

Die Sommersaison steht vor der Tür, und damit beginnt auch wieder die bekannte Phase: saisonal geöffnete Hotel-Spas suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Wellnessbereich. Sofort taucht die klassische Frage auf: Wen stellen wir ein, der möglichst alles kann? Die Wunschliste ist meistens beeindruckend.Die neue Kollegin soll Kosmetik können, Maniküre, Pediküre und natürlich mehrere Massagearten – am besten vier oder fünf. Wenn sie zusätzlich noch Körperpeelings, Körper

Gestern habe ich an einer Abschiedsfeier teilgenommen. Eine Kollegin geht. Freundlich, wertschätzend, mit Kuchen und ein wenig Sekt. Vor drei Monaten ging eine andere. Still. Davor wieder eine. Und weitere Kündigungen stehen bereits im Raum. Wer glaubt, ein Betrieb leere sich dadurch, irrt. Es kommen neue. Jünger. Belastbarer. Anpassungsfähiger. Weiter nach vorne – für den Umsatz. Wir arbeiten mit Menschen. Mit fühlenden, denkenden Menschen. Trotzdem erleben wir es immer wied